금융시장 마케팅 분석- 1)금융시장의 고객은 소비자가 아니다?

안녕하세요. 오랜만에 주제를 하나 들고 왔습니다.
그동안에 시장이 많이 변했고, 이런 흐름을 따라 변해 가는 것이 마케팅 시장이기 때문에 할 얘기들이 많이 쌓여 있는데, 일단 오늘은 금융시장에 대한 마케팅을 주제로 해보려 합니다.

공백에 대한 질문이 있으시다면, 나중에 한 번 길~~게 다뤄보도록 하겠습니다.
본론으로 들어갈게요. ^.,^

• 금융시장의 마케팅 고정 불변의 법칙

그동안 금융에 있어서 시장은 완전히 공식화된, 시장 변화에 따르지 않는 일반적인 공식과도 같은 절차에 대입하는 수준으로 마케팅이 이루어졌습니다. 지금도 딱히 크게 달라보이지는 않습니다. (그 공식에 대한 내용이 무엇인지는 회차를 나누어 다루겠습니다.)
금융마케팅이 이런 양상을 띄고 있는 이유는 금융은 일반적인 소비와 구별이 되기 때문인데요, 이러한 특성은 고객(소비자)가 굉장히 능동적인 태도를 취하게 합니다.
아니, 고객의 능동적인 태도가 이미 선제되어 있기 때문에 시장이 변하지 않다는게 맞는 말일 것 같네요.

• 돈을 냈지만 소비는 하지 않았다?

그럼 사람들의 생각부터 좀 읽어봅시다.

우리는 금융 거래를 소비라고 생각하지 않습니다.
소비라는 것이 무엇입니까? 돈을 지불하고 재화를 겟(get)하는 거죠.
돈으로 돈을 사지는 않으니 소비의 관계가 성립되지 않구요.
그래서 일반적인 마케팅 기획에서 조금 동 떨어져 있습니다.
금융은 은행, 증권회사, 보험회사, 카드회사 이렇게 크게 네 업종으로 나누어 설명하겠습니다.

여기서 이 네 업종과 소비자의 소비 관계를 보면,

1. 은행은 대출에 대한 금리 소득
2. 증권은 투자에 대한 수수료
3. 보험회사는 보장성 보험의 납부
4. 카드회사는 연회비

이렇게 볼 수 있겠네요.

각 금융권이 담당하는 수익구조는 더욱 다양하겠지만, 소비자와 직접적으로 소비가 연결되어 있는 부분은 이렇습니다.
그런데 보통은 이런 소비를 소비로 보지 않습니다.
돈을 돈 주고 사지는 않으니까요.
쉽게 말하면, 우리는 대출을 샀다고 하지 않습니다. 받았다고 합니다.
연회비는요? 수수료는요? 보장성 보험은?
돈을 돈주고 사지 않는다는 개념이 금융권에서 소비자들에게 직접적으로 수익을 창출하게 되는 심리적 기제의 이용 사례입니다.
하지만 돈의 흐름을 보면, 이러한 거래를 통해 우리의 지갑이 가벼워지는 것은 명백해보이지 않나요?
이런 점을 마케팅으로 이용한다면, 소비자는 무엇을 사는 개념이 아닌 누린다는 개념으로 접근을 해야 합니다.

"너는 누릴 수 있어!"

• 고객과 소비자를 어떻게 구별하는가?

고객과 소비자를 나누는 기준은 무엇일까요?
고객은 관리 대상입니다.
때문에 단순히 '우리는 금융에 대한 이런 서비스를 제공했으니 이 서비스에 대한 값은 이정도야.'라는 사고보다는
'우리가 제공하는 서비스를 누리고 있으니, 서비스 권한에 대한 관리를 해주겠어.'
라는 사고로 접촉해야 합니다.

• 고객의 능동적 참여라는 시장의 특수성

요즘 고객들은 굉장히 능동적입니다. 금융 시장을 떠나서도 말이죠.
커스텀 제품들이 판을 치고, 몇 개 없는 한정판을 구하기 위한 온갖 수고를 마다하지 않고,
소비자와 판매자의 경계가 분명하지 않은 시대에 들어선 상황입습죠. 대표적인 예를 들어보자면, 인플루언서가 그렇습니다.

말하고자 하는 요지는 이와의 맥락에서 조금 벗어나긴 합니다만,
금융시장에서의 고객들은 굉장히 능동적이라는 참여적 태도를 가지고 있다는 점에서 공통분모가 있습니다. 즉, 돈을 내는 내가 돈을 벌 수 있는 능동적 주체자 = 고객이 된다는 뜻입니다.
말이 어렵나요?
너는 내가 돈을 벌 수 있게 옆에서 도와.라는 생각을 갖고 있는 겁니다.
그렇다면 '돈을 벌 수 있게..'라는 욕구는 상품 판매자가 심어주나요? 원래 있는 마음입니다. 사람은 누구나 그렇죠. 돈을 많이 벌고 싶어해요. 그 욕구는 상당히 강하고요.
이러한 심리를 가지고 금융권을 방문합니다.
그렇기 때문에 능동적이고도 적극적인 태도가 저변에 깔려 있는 거구요.

금융권에서는 단순 판매자-소비자의 관계가 성립되지 않습니다.
넘쳐나는 금융 정보를 고객의 입장에서는 상세하고 정확하며 최대한 이득이 될 수 있는 상황을 누리고 싶어 합니다. 그 것이 서비스로 실현되어야 하는 것이 금융마케팅의 핵심입니다.

마치 주종의 관계가 성립되는 것처럼 비춰지기도 하는 이유가 바로 이런 이유에서 입니다. 그러나 앞으로는 달라질 거에요. 지적재산권이 앞으로는 그 가치와 위상을 더 높이 나타낼테니까요. 특히나 이런 부분에서의 접근이라면 증권 시장이 활성될 것 같고요.



오랜만에 포스팅이라서 시간도 많이 걸리고
술술 쓰기가 쉽지 않네요.
다음 회차에는 금융마케팅의 소주제로 가장 많은 방법으로 사용된 광고를 보도록 하겠습니다.

안녕!

블로그마케팅의 업데이트 빈도수와 지수의 상관관계

블로그마케팅의 업데이트 빈도수와 지수의 상관관계




마케팅에 대한 공부를 끊임없이 하고 있지만,
왠지 내실이 없는 것 같아 실무와 이론의 괴리감을 느끼고 있을 때쯤
(사실 오랜 기간동안 매너리즘에 빠져있었던 것 같습니다.)
다시 광기에 불씨를 지핀 하나의 질문이 떠올랐습니다.


"블로그에 글을 얼마나 올리느냐에 따라서 지수에 크게 영향이 있을까?"


일단 답은 예전부터 '맞다'인데요,
요즘 그 오묘한 차이점을 발견해낸 것 같아서 저 질문이 새삼 다르게 느껴지더라구요.

요즘 상위에 랭크되는 블로그를 보면, 그리고 저 역시도 블로그를 운영하는 입장에서 보면, 예전에도 매일매일 포스팅하는 것이 블로그의 지수에 영향을 준다고 느끼고 있긴 했습니다만, 예전에는 이 업데이트의 빈도수가 절대적으로 반영을 하는 요소는 아니라고 판단했기에 크게 연연해 하진 않았습니다.

오히려 블로그 내용에 대한 질적인 신뢰도를 더욱 중요하게 여겼었죠.
지금도 이 부분이 중요한 것은 맞지만(왜냐하면 사람들에게 인기가 있고, 공감을 끌어낼 수록 해당 키워드에 상위 랭크 되는 기간이 길어지기 때문입니다) 업데이트에 대한 상관관계에 초점을 두게 된 경위는 이렇습니다.

같은 날 개설한 A라는 블로그가 있고, B라는 블로그가 있습니다.
둘다 매일매일 포스팅을 했는데, A는 사진도 많고, 글도 길게 적어 내실이 있는 글 하나만 포스팅을 했고, B는 그냥저냥 했던 포스팅 하나와 정말 대충 찌끄린 글 하나 해서 두 개의 글을 올렸습니다. 결과는 같은 키워드를 포스팅 했을 때 B가 더 상위에 노출되고 있다는 것..

물론 두 개의 포스팅이기에 키워드가 배로 잡히기 때문일 수 있겠지만요,
다른 변수가 더 눈에 띄더라구요.
이건 온전히 저의 직감이지만 말이죠.
(직감이라고 밖에 설명을 드릴 수 없는 점은 죄송합니다만..)


무조건 업데이트가 많다고 해서 상위에 올라갈까?

또 그것은 아닙니다.
적절한 밸런스가 중요하죠.
네이버의 검색 로직은 워낙에나 복잡해서 소 뒷걸음질 치다가 쥐 잡는 격으로 상위에 올리는 경우도 많습니다.
분명한 것은 업데이트가 어느정도 블로그 지수 향상에 영향을 미친다는 점이고,
여기에 글을 어떻게 쓸 것이냐의 갈피를 제대로 잡고 있다면, 블로그는 삽시간에 상위 점령을 할 수 있도록 되어 있다는 겁니다.

이 모든 말에 대한 기본 전제는
1) 적절한 키워드 선정/ 2) 포스팅 내에서의 키워드 배치/ 3) 적확한 서처 탐색
이 글 안에 모두 포함되어 있을 경우를 말합니다.

SNS마케팅만이 이 시대의 효과적인 유일 매체일까?

오랜만에 블로그에 글을 열면서 SNS미디어에 관한 글을 한 번 써야겠다고 다짐했습니다.
요즘 SNS마케팅이 시행되고 있는 이시대의 예시들을 보면,
'마케팅'이라는 말 보다는 '광고 매체'라는 생각이 많이 듭니다.

이 글을 보시는 여러분들은 기업체, 사업체 사장님이십니까?
아니면 마케팅을 알아보려는 어느 기획 부서의 직원입니까?

만약 마케팅 기획 부서의 사람들이라면 이미 충분히 SNS마케팅에 대한 부분들을 많이 캐치하고 있으리라 생각이 됩니다.

제가 요즘 SNS미디어 중에서 가장 활발하게 활동하고 있는 것이
페이스북인데요, 가장 유용하게 쓰고 있는 계정으로는 'CGV'입니다.
그런것 보면 요즘 시대가 '문화적 요소'들이 많이 결부되어 있다는 생각이 듭니다.
사람들의 지갑을 열게 하는 것도 문화인 것 같아요.
현재 대한민국에 정착되어있는 문화가 모든 소비의 패턴을 좌우한다는 말입니다.
그러면 여기서 세 가지를 유추해볼 수 있습니다.

- 소비가 강한 시장 : 문화 시장
- 소비의 주체 : 전 연령
- 소비의 매개 : SNS미디어

이렇게 세 가지를 나누어 보면 현재 우리 사회에서 어떤 것들이 돈이 되는지 알 수 있죠.
예를 들면, 앞서 말한 영화관, 커피숍이 가장 대표적인 예입니다.
그리고 먹는 것에 있어서도 '문화'와 상당히 밀접한 관련이 있는 것이 바로 '웰빙'입니다.
웰빙이라는 새로운 문화가 생겨나면서 먹을 거리에 '유기농'이라는 것만큼 강하게 던져지는 메시지가 없습니다.

문화가 이 시대의 소비 시장 주체라는 것은 더이상 부정할 수 없는 현실입니다.
오죽하면 홍대와 같은 문화의 집결지가 따로 생겼을라구요.
요즘은 이렇게 지역별로도 문화의 집결지가 형성이 되는 것을 알 수가 있습니다.
이미 오래 전부터 이런 양상들을 보이기 시작 했는데 사업을 하시는 분들이라면 재빠르게 캐치하셨을거라고 생각해요.
덕분에 빠르게 IT가 성장을 하면서 '정보'가 중요해졌고, 이 정보로 인해서 우리들의 데이트 코스와 오늘 당장의 식사할 곳, 주말에 볼 영화, 이번 휴가에 떠날 여행지 등을 결정할 수 있게 됩니다.

그러니 당연히 페이스북이라는 SNS미디어의 요소는 굉장히 중요해졌죠.
초반에는 트위터가 강세인듯 보였지만 문화와는 거리가 먼 정치에 물들면서 일반적인 소비 주체의 대상들이 떠나간듯 합니다.

SNS마케팅에 있어서 이 미디어는 굉장히 매력적인 것만은 확실합니다.
하지만 모든 사업 분야에서 이 SNS가 최고일까요?
그럴 수는 없습니다.
속해있는 시장이 좁으면 좁을 수록 SNS는 오히려 정보의 홍수에 있어서 불필요한 '스팸'으로 걸러질 뿐입니다.

이 시대에 무엇보다 사장님들에게 중요한 것은 '분별'이라는 생각을 해보게 하는..
SNS마케팅에 대한 한 소리 였네요.